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工行驻马店分行以优质服务打造客户满意银行

2019-11-26 16:25 来源:驻马店网 责任编辑:魏甜甜
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摘要:忽略提醒

驻马店网讯(通讯员 孙广伟)近日,工行驻马店分行着力打造服务文化氛围,注重温馨服务,注重服务内涵,注重服务品质,全力打造客户满意银行。

提升服务温度。持续规范各岗位人员服务行为,强化员工服务规范意识,真正做到服务标准内化于心,外化于形,将各种服务问题消灭在萌芽状态,努力为客户提供优质高效的专业服务。

提升服务管理。将服务管理关口前移,通过客户反馈、员工提醒、管理沟通等多种方式,增强员工红线意识,严明服务行为纪律,确保服务人员知规范、守底线、存敬畏、有尺度。

提升服务体验。注重日常客户体验,统筹做好各类客户特别是重点时段以及敏感区域人员的调配工作,有效强化全员服务履职,确保现场厅堂管理人员履职到位,不断改善服务质量,有效提升客户服务体验和满意度。

工行驻马店分行以“三提升”为抓手,为客户提供了优质高效的贴心服务,以解决客户实际问题为出发点,想客户之所想,急客户之所急,通过有温度的服务,赢得了客户信赖,获得了客户满意,得到了客户认可。

责任编辑:魏甜甜

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